¿Qué es el Sistema Comunícate Más?

Más Cooperativo es el sistema encargado de la atención oportuna a las manifestaciones de asociados y usuarios de Coprocenva.

Objetivo del Sistema Comunícate Más

Conocer la percepción del asociado respecto a los productos, servicios y beneficios durante  y después del ofrecimiento de los mismos, con el fin de resolver oportuna y eficazmente sus requerimientos.

• AGRADECIMIENTO: Manifestación que expresa el asociado o usuario, en reconocimiento a un servicio,  atención  recibida, o la realización eficaz de un evento.
• FELICITACIÓN: Manifestación que expresa el asociado o usuario, por la  satisfacción con motivo de algún suceso favorable en la Cooperativa.
• SUGERENCIA: Es una recomendación o insinuación que se hace con el ánimo de contribuir a  mejorar un servicio.
• QUEJAS: Expresión de insatisfacción hecha por el incumplimiento a un requisito e inconformidad con respecto a la conducta o actuación del personal de la cooperativa.
• RECLAMOS: Expresión  de insatisfacción con respecto a los productos, en la cual existe una exigencia de solución o compensación.

Beneficios del Sistema Comunícate Más

• Incremento de la satisfacción del asociado mediante la creación de un ambiente abierto y de retroalimentación.
• Aumento de la capacidad de la Cooperativa mediante la mejora de productos y servicios.
• Enfoque de servicio al cliente - Cultura Organizacional.
• Coprocenva reconoce y se ocupa de las necesidades y expectativas de los manifestantes.
• Dotación a los usuarios de un proceso de atención de las  abierto, eficaz y fácil de utilizar.

Principios de orientación del Sistema Comunícate Más

• Visibilidad: los usuarios y partes interesadas conocerán la información acerca de cómo y dónde reclamar.
• Accesibilidad: el sistema es de fácil accesibilidad para todos los usuarios.
• Respuesta Diligente: las sugerencias, quejas y reclamos serán tratadas con prontitud y oportunidad.
• Objetividad: las sugerencias, quejas y reclamos serán tratadas de manera equitativa, objetiva e imparcial.
• Compromiso y Responsabilidad: la  Cooperativa está comprometida con el tratamiento eficaz y eficiente de las sugerencias, quejas y reclamos de los usuarios.
• Mejora Continua: reconocemos al sistema  SQR como la oportunidad para mejorar los procesos internos productos y servicios de Coprocenva.

¿Quiénes pueden presentar manifestaciones al Sistema Comunícate Más?

Pueden presentar manifestaciones los usuarios de los servicios.

Se ha definido como usuario a todo aquel que accede o se relaciona directa o indirectamente con los servicios que presta la Cooperativa

¿Cómo utilizar el Sistema Comunícate Más?

Se puede presentar la manifestación así:

• Verbal o escrita.
• Personal o telefónicamente llamando a la agencia o a la sede administrativa.
• Por correo electrónico.

Para la presentación de quejas y reclamos de competencia exclusiva de la Junta de Vigilancia debe realizarse por escrito.

Para la formulación de la manifestación, la Cooperativa ha diseñado el formato especial, el cual estará disponible en las agencias y en la sede administrativa.

Para que una manifestación realizada por comunicación escrita sea atendida en forma adecuada, debe contener:

• Funcionario o dependencia a quien dirige la comunicación.
• Nombres y apellidos completos del solicitante.
• Número del documento de identidad.
• Dirección  para envío de  correspondencia, ciudad, teléfono, e-mail.
• Objeto de la descripción o manifestación.
  Formato para el diligenciamiento Clic aquí para descargar el archivo (PDF)